{"id":73,"date":"2025-11-16T20:09:43","date_gmt":"2025-11-16T20:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/corporacionsindromededown.org\/?page_id=73"},"modified":"2025-11-16T20:17:07","modified_gmt":"2025-11-16T20:17:07","slug":"derechos-y-deberes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/corporacionsindromededown.org\/en\/derechos-y-deberes\/","title":{"rendered":"Derechos y Deberes de nuestros Usuarios"},"content":{"rendered":"
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Derechos y Deberes de nuestros Usuarios\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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DERECHOS DE LAS FAMILIAS DE LA CSD<\/strong><\/span><\/h5>\n
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  • Ser miembro de la Asamblea y de la Junta Directiva.<\/li>\n
  • Participar en la Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Corporaci\u00f3n, sugiriendo los aspectos a desarrollar o mejorar.<\/li>\n
  • Recibir un trato amable y respetuoso por parte del equipo de la CSD.<\/li>\n
  • Ser atendidos por un equipo humano calificado y \u00e9tico.<\/li>\n
  • Presentar sus felicitaciones, sugerencias, quejas, reclamos a trav\u00e9s del buz\u00f3n de sugerencias, las encuestas de satisfacci\u00f3n, comunicaciones escritas o contacto directo con el responsable de su hijo(a), con los profesionales que le atienden, con el coordinador del programa, o con la Direcci\u00f3n, si as\u00ed lo desean. El buz\u00f3n de sugerencias se encuentra en la recepci\u00f3n de cada sede.<\/li>\n
  • Recibir respuesta oportuna a sus inquietudes.<\/li>\n
  • Definir con el equipo los objetivos funcionales de su hijo(a) para el siguiente per\u00edodo.<\/li>\n
  • Participar en reuniones trimestrales de seguimiento con el profesional encargado del proceso y solicitar otras adicionales si lo desean. Es importante aclarar que en las semanas del a\u00f1o en que se atiende a las familias para las reuniones de seguimiento, no se da atenci\u00f3n a los ni\u00f1os o ni\u00f1as pues los profesionales est\u00e1n reunidos con las familias.<\/li>\n
  • Enviar cuando lo requieran comunicaciones escritas a los profesionales a cargo del ni\u00f1o (a) y obtener respuesta oportuna.<\/li>\n
  • Recibir informes semestrales de seguimiento. Este informe tambi\u00e9n es remitido a la Administradora de Planes de Beneficios o EPS (si \u00e9sta lo solicita) en caso de que el ni\u00f1o (a) est\u00e9 cobijado por una de ellas.<\/li>\n
  • Contar con el correo electr\u00f3nico de los profesionales a cargo de la atenci\u00f3n de sus hijos y con el celular de la profesional encargada, con el fin de poder ser incluidos en listas de difusi\u00f3n o grupos de whats app de informaci\u00f3n relacionada con su hijo (a) y la CSD.<\/li>\n
  • Contar con una historia cl\u00ednica para su hijo(a) personal, confidencial y vigilada por la CSD.<\/li>\n
  • Recibir v\u00eda correo electr\u00f3nico circulares informativas peri\u00f3dicas.<\/li>\n
  • Solicitar certificaciones con tres d\u00edas h\u00e1biles de anticipaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Recibir puntual, oportunamente y con calidad, cada uno de los componentes previstos en el programa o servicio del cual son parte sus hijos(as).<\/li>\n
  • Ser escuchados respetuosamente en sus propuestas y participar en las decisiones en referencia a los programas en los que participan y a todos los temas que les ata\u00f1en.<\/li>\n<\/ul>\n
    DERECHOS DE LOS NI\u00d1OS Y NI\u00d1AS ATENDIDOS<\/strong><\/span><\/h5>\n
      \n
    • Recibir un trato amable y respetuoso por parte del Equipo de la CSD.<\/li>\n
    • Ser atendidos por un equipo humano calificado y \u00e9tico.<\/li>\n
    • Recibir respuesta oportuna a sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n

      DERECHOS DEL EQUIPO DE LA CORPORACI\u00d3N<\/strong><\/span><\/p>\n

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      • Recibir un trato amable y respetuoso por parte de los ni\u00f1os y ni\u00f1as atendidos y de sus familias.<\/li>\n
      • Mantener un horario de atenci\u00f3n para las familias y usuarios en horas laborales, incluyendo los mensajes enviados por el celular.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        COMPROMISOS DE LAS FAMILIAS<\/strong><\/span><\/div>\n
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        Con los programas y servicios:<\/strong><\/p>\n

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        • Liderar el proyecto de vida de sus hijos (as), trabajando de la mano con el equipo de la Corporaci\u00f3n.<\/li>\n
        • Participar activamente en la planeaci\u00f3n de objetivos para su hijo(a) y en el seguimiento a los mismos, sugiriendo ajustes cuando lo consideren necesario.<\/li>\n
        • Brindar un trato amable y respetuoso al equipo de la CSD.<\/li>\n
        • Garantizar que sus hijos(as) asistan a los apoyos programados.<\/li>\n
        • Llegar puntualmente a los apoyos. Con el fin de no interrumpir permanentemente el primer apoyo de la ma\u00f1ana, el ni\u00f1o o ni\u00f1a que llegue luego de un cuarto de hora de haber iniciado, deber\u00e1 esperar en la sala de espera con su acompa\u00f1ante, hasta el inicio del segundo apoyo.<\/li>\n
        • Asistir a las citas programadas de atenci\u00f3n individual cumplidamente o dar aviso de acuerdo a la pol\u00edtica de incumplimiento de citas de atenci\u00f3n individual.<\/li>\n
        • Asistir a cada una de las actividades programadas para padres as\u00ed como a los seguimientos programados en relaci\u00f3n con la evoluci\u00f3n su hijo(a). Todos los ni\u00f1os (as) de primera infancia debe asistir con su padre, su madre o un adulto responsable.<\/li>\n
        • Evitar traer al ni\u00f1o(a) a la CSD cuando se encuentre enfermo(a) de manera que se favorezca su recuperaci\u00f3n y se evite el contagio a otros ni\u00f1os(as).<\/li>\n
        • Asegurarse de que sus hijos (as) porten el carnet de identificaci\u00f3n personal SIEMPRE que asistan a la CSD. Al no presentarlo es importante pedir otro en recepci\u00f3n y tendr\u00e1 un valor especifico, el cual debe ser cancelado por la familia en la recepci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/li>\n
        • Implementar en casa las recomendaciones dadas para estimular al ni\u00f1o(a) en ambiente natural.<\/li>\n
        • Velar por el cumplimiento del seguimiento m\u00e9dico a las condiciones de salud para S\u00edndrome de Down y realizar a su hijo(a) oportunamente los ex\u00e1menes m\u00e9dicos que les sean requeridos, ya que las circunstancias de salud no atendidas no solamente lo ponen en riesgo, sino que inciden en los avances del proceso de habilitaci\u00f3n.<\/li>\n
        • Velar porque sus hijos (as) utilicen las ayudas que les sean formuladas (gafas, aud\u00edfonos, apoyos para la movilidad, oxigeno, etc).<\/li>\n
        • Atender las recomendaciones de seguridad en los desplazamientos, en el uso del ba\u00f1o y durante la alimentaci\u00f3n.<\/li>\n
        • Seleccionar a la persona que va a apoyar al ni\u00f1o o ni\u00f1a dentro de las sesiones atendiendo el siguiente perfil: Ser miembro de la familia, mayor de edad, conocer al ni\u00f1o(a) y compartir rutinas y\/o actividades con \u00e9l o ella y la familia.<\/li>\n
        • Recoger al ni\u00f1o o ni\u00f1a en las horas se\u00f1aladas y responsabilizarse de su seguridad, una vez finaliza los apoyos.<\/li>\n
        • Informar a la CSD sobre cualquier intervenci\u00f3n adicional que el ni\u00f1o(a) est\u00e9 recibiendo, de manera que se pueda realizar un trabajo conjunto y dirigido a objetivos comunes.<\/li>\n<\/ul>\n

          Con los procedimientos administrativos:<\/strong><\/p>\n

          A continuaci\u00f3n mencionamos algunas normas a tener en cuenta con respecto a los procedimientos administrativos, que tienen como objetivo evitar inconvenientes o malestares en la prestaci\u00f3n de los servicios. Agradecemos mucho su respeto a las mismas:<\/p>\n

          Cuando el programa o servicio recibido sea pagado por la familia:<\/p>\n

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          • Pagar su costo mensual en los primeros cinco d\u00edas h\u00e1biles del mes. Los costos a cubrir por las familias incluyen:\u00a0 1) Programa de habilitaci\u00f3n cuando los padres lo pagan en forma particular y no a trav\u00e9s de su EPS. 2) Programas y servicios que no tienen cobertura por las EPS. 3) P\u00f3liza contra accidentes la cual es obligatoria para el programa CHVA y los servicios de j\u00f3venes y adultos. En el caso de los dem\u00e1s programas es obligatoria si el ni\u00f1o, ni\u00f1a o joven no cuenta con otra p\u00f3liza de este tipo que le cobije durante su presencia en la CSD. Es importante tener en cuenta que los meses de enero y diciembre se pagan proporcionalmente a las semanas de atenci\u00f3n programadas. El retraso de m\u00e1s de dos meses en el pago de los programas o servicios, genera la suspensi\u00f3n de los mismos hasta tanto la familia se ponga al d\u00eda. Durante la suspensi\u00f3n no es posible para la Corporaci\u00f3n garantizar el cupo en el mismo grupo para cuando el ni\u00f1o(a) se reintegre.<\/li>\n<\/ul>\n

            Cuando el programa es cobijado por la EPS:<\/p>\n

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            • Tramitar oportunamente la orden de servicio con el m\u00e9dico tratante, con la periodicidad que cada EPS establece.<\/li>\n
            • Solicitar a la CSD con ocho d\u00edas de anticipaci\u00f3n, el resumen de atenci\u00f3n que deben llevar al m\u00e9dico tratante cuando se tenga cita para solicitar nuevas \u00f3rdenes de servicio.<\/li>\n
            • Firmar la planilla de asistencia cada vez que el ni\u00f1o(a) asista a la CSD, los recibidos a satisfacci\u00f3n y dem\u00e1s documentos requeridos por su EPS.<\/li>\n
            • Firmar un pagar\u00e9 que respalde el valor de los servicios recibidos a cargo de familia.<\/li>\n
            • Reportar a la recepcionista cualquier cambio de direcci\u00f3n, tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico, tan pronto estos cambios ocurran.<\/li>\n
            • Informar al coordinador del programa la decisi\u00f3n de cambiar de EPS antes de hacer el traslado.<\/li>\n
            • Realizar el proceso de inscripci\u00f3n anual en el mes de diciembre, para garantizar el cupo para el a\u00f1o siguiente.<\/li>\n
            • Enviarnos las \u00f3rdenes de servicios de las EPS al correo ordenesEPS@corporacionsindromededown.org indicando el nombre del ni\u00f1o(a) y el programa. Si no tienen la posibilidad de escanearla, nos pueden tambi\u00e9n enviar una foto visible, pero indicando igualmente el nombre del ni\u00f1o o joven y el programa.<\/li>\n
            • Enviarnos las solicitudes de certificaciones: 1) En primera infancia al correo secretariavillas@corporacionsindromededown.org; 2)En Iar, CHVA o servicios para j\u00f3venes y adultos al correo sec.administrativa@corporacionsindromededown.org. En la solicitud debe indicar nombre del ni\u00f1o o joven, programa o servicios, tipo de certificado solicitado. El certificado les ser\u00e1 devuelto en cinco d\u00edas al correo del cual realizan la solicitud.<\/li>\n
            • Enviarnos las solicitudes de res\u00famenes de atenci\u00f3n para citas con fisiatr\u00eda: 1)En primera infancia al correo administrativo.villas@corporacionsindromededown.org; 2) En los dem\u00e1s programas al correo apoyo.administrativo@corporacionsindromededown.org. En ambos casos deben indicar el nombre del ni\u00f1o o joven y el programa. El informe les ser\u00e1 devuelto en cinco d\u00edas al correo del cual realizan la solicitud.<\/li>\n<\/ul>\n

              Con el uso de las instalaciones:<\/strong><\/p>\n

              Las instalaciones de la Corporaci\u00f3n han sido adecuadas y dise\u00f1adas para que su estad\u00eda en ella se d\u00e9 dentro de las mejores condiciones ambientales y de seguridad.<\/p>\n

              Por lo tanto, les recomendamos velar por la correcta utilizaci\u00f3n personal, tanto de las instalaciones, como de los materiales y elementos que se facilitan durante el desarrollo de las actividades, evitando tener que asumir el costo de da\u00f1os causados por uso inadecuado o descuido.<\/p>\n

              Por razones de seguridad de los(as) ni\u00f1os(as), ellos(as) deben permanecer en las instalaciones de la Corporaci\u00f3n \u00fanicamente en las horas de actividad programada para ellos(as), cuando solicite alguna informaci\u00f3n especial o cuando se encuentre atendiendo una cita. Cuando por alguna circunstancia la familia llegue temprano a una actividad programada, asume la responsabilidad de velar porque ellos(as) permanezcan junto a su acompa\u00f1ante o familia.<\/p>\n

              Adicionalmente, es fundamental respetar todas las normas de seguridad establecidas por la Corporaci\u00f3n y NO ingresar armados a las instalaciones<\/p>\n

              Para su comodidad:<\/p>\n

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              • En la sede Villas existe un sitio asignado para el cambio y la disposici\u00f3n final de pa\u00f1ales de manera que \u00e9ste no se realice en los salones.<\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • En ambas sedes existe un sitio y hora definidos para el suministro de alimentos de manera que no se realice durante otras actividades.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Con el fin de garantizar una buena convivencia con los vecinos y de evitar multas del tr\u00e1nsito o robos, es importante para quienes llegan en carro, parquear el veh\u00edculo en los parqueaderos cercanos a las dos sedes. La CSD no puede asumir ninguna responsabilidad sobre la seguridad de los veh\u00edculos. Para una mejor tarifa, la CSD en el caso de la sede de Villas tiene un convenio con el parqueadero Villas 2 en la calle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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